Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO DE TILENUSART
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a TilenusArt. Estos términos regulan el uso de nuestra tienda online y las compras realizadas en ella.
La tienda TilenusArt está gestionada por Ester Calleja, cuyos datos de identificación y contacto figuran en el aviso legal. Para cualquier consulta relacionada con la tienda o con un pedido, puedes escribir a info@tilenusart.es o contactar por correo postal en Calle de Barrio nº 4, 24724 Molinaferrera, León, España.
Nuestra tienda utiliza la plataforma Shopify para ofrecer sus servicios de comercio electrónico.
Antes de realizar una compra, revisa estos términos, la política de privacidad, la política de envíos y la política de devoluciones y reembolsos. Ninguna disposición de estos términos limita los derechos que te correspondan como consumidor conforme a la normativa aplicable.
SECCIÓN 1 - USO DE LA TIENDA Y CUENTA
Para realizar compras debes tener capacidad legal para contratar. Si eres menor de edad, necesitas la intervención o autorización de tu representante legal cuando corresponda.
Los datos que facilites para tramitar tu pedido deben ser correctos y estar actualizados, especialmente el correo electrónico y la dirección de entrega.
Si creas una cuenta, debes mantener la confidencialidad de tus credenciales y avisarnos si detectas un uso no autorizado.
No está permitido utilizar la tienda para actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
El tratamiento de tus datos personales se explica en nuestra política de privacidad.
SECCIÓN 2 - PRODUCTOS Y PERSONALIZACIÓN
Procuramos que las descripciones y fotografías reflejen las características de nuestros productos con precisión. Antes de comprar, revisa la descripción, las medidas, las opciones y las instrucciones de cuidado disponibles en la ficha del producto.
Colores y apariencia
Los colores pueden presentar ligeras diferencias respecto a los que se muestran en pantalla debido a la configuración del monitor o dispositivo, al soporte y al proceso de impresión.
Estas posibles variaciones no excluyen nuestra responsabilidad cuando el artículo presenta un defecto o no coincide con las características o la personalización acordadas.
Calidad de las imágenes
El resultado de la personalización depende de la resolución, nitidez y calidad del archivo que facilites. Las imágenes borrosas, pixeladas o de baja resolución pueden dar lugar a una impresión con menor definición. Ampliar una imagen no mejora su calidad original.
Recomendamos enviar el archivo original con la mayor calidad disponible y evitar capturas de pantalla o imágenes comprimidas. Si tienes dudas sobre si tu archivo es adecuado, escribe a info@tilenusart.es antes de realizar el pedido.
Si detectamos un problema de calidad en la imagen antes de producir el artículo, contactaremos contigo para solicitar otro archivo o confirmar cómo proceder. Si decides continuar tras recibir nuestro aviso, la pérdida de definición derivada de las limitaciones del archivo expresamente aceptadas no se considerará, por sí sola, un defecto de fabricación.
Datos de personalización
Revisa los nombres, textos, fechas y demás datos antes de enviar el pedido. Si detectas un error, comunícanoslo cuanto antes. La posibilidad de modificarlo dependerá del estado de producción.
Si el error es de TilenusArt o el producto no coincide con la personalización acordada, atenderemos la incidencia conforme a tus derechos legales.
Derechos sobre los archivos enviados
Debes disponer de los derechos o permisos necesarios para utilizar las imágenes, fotografías, logotipos y textos que nos envíes. Nos autorizas a utilizarlos únicamente para gestionar y realizar la personalización solicitada.
Enviar un archivo para un pedido no supone autorizar su publicación en nuestras redes sociales, publicidad o tienda.
SECCIÓN 3 - PEDIDOS
Antes de finalizar la compra, podrás revisar los productos, los datos de personalización, la dirección de entrega y el importe total.
Tras realizar el pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico. Si detectas algún error, escribe cuanto antes a info@tilenusart.es.
Si no podemos atender un pedido por falta de disponibilidad, un problema técnico u otra causa justificada, te informaremos y reembolsaremos los importes correspondientes sin demora indebida.
Si deseas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible. En los artículos personalizados, la posibilidad de modificarlo dependerá de si ha comenzado la producción. Esta condición no limita los derechos de desistimiento que correspondan a los artículos no personalizados.
Las devoluciones, los cambios y los reembolsos se detallan en nuestra política de devoluciones y reembolsos.
SECCIÓN 4 - PRECIOS, PAGOS Y PROMOCIONES
Antes de confirmar el pedido se mostrará el importe total, incluidos los impuestos aplicables y los gastos de envío o cargos adicionales que correspondan.
El precio aplicable será el mostrado y aceptado al finalizar la compra. Los cambios posteriores de precio no modificarán los pedidos ya confirmados.
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. Debes estar autorizado para utilizar el método de pago elegido.
Las promociones y los códigos de descuento pueden tener condiciones específicas, como fechas de validez, productos incluidos, requisitos mínimos o límites de uso. Estas condiciones se comunicarán en la oferta correspondiente.
SECCIÓN 5 - ENVÍO Y ENTREGA
Las zonas de entrega, los gastos de envío y los plazos previstos se describen en nuestra política de envíos y se comunicarán durante la compra.
En los productos personalizados, el plazo de preparación puede ser distinto del de los productos no personalizados. Consulta la información de la ficha del producto antes de realizar el pedido.
Si se produce una incidencia que afecte a la entrega, contacta con nosotros en info@tilenusart.es para que podamos gestionarla.
Cuando compras como consumidor y utilizas el transporte ofrecido por TilenusArt, el riesgo de pérdida o daño permanece a nuestro cargo hasta que tú, o una persona designada por ti distinta del transportista, recibáis físicamente el pedido.
SECCIÓN 6 - DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Los consumidores disponen, con carácter general, de 14 días naturales para comunicar el desistimiento de una compra online, conforme a las condiciones y excepciones legales aplicables.
Los artículos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados están excluidos del derecho de desistimiento. Esta excepción no se aplica automáticamente a todos los artículos con diseños propios de TilenusArt.
Si la devolución se debe a un cambio de opinión o al ejercicio del desistimiento, el cliente asumirá los gastos directos de envío de devolución, tal como se informa en nuestra política de devoluciones.
Si el artículo llega dañado, presenta un defecto o no coincide con lo solicitado por un error de TilenusArt, atenderemos la incidencia y asumiremos los costes que correspondan conforme a la normativa aplicable.
La excepción de los productos personalizados no elimina los derechos del cliente ante defectos o errores de producción.
Consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos para conocer el procedimiento completo.
SECCIÓN 7 - PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos de la tienda, incluidos textos, fotografías, ilustraciones, diseños y logotipos, pertenecen a TilenusArt o se utilizan con autorización de sus titulares, salvo que se indique lo contrario.
No está permitido reproducirlos, distribuirlos o utilizarlos comercialmente sin la autorización correspondiente, excepto en los casos permitidos por la ley.
Los derechos sobre las imágenes y demás archivos enviados por los clientes permanecen en sus respectivos titulares.
SECCIÓN 8 - RESPONSABILIDAD Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
TilenusArt responderá de sus obligaciones y de la conformidad de los productos conforme a la normativa aplicable.
Ninguna disposición de estos términos excluye las garantías legales ni otros derechos obligatorios de los consumidores.
Si surge una incidencia con tu pedido, contacta con nosotros para que podamos revisarla y buscar una solución.
SECCIÓN 9 - MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en la tienda o en la normativa. La versión publicada será aplicable a las compras realizadas mientras esté vigente.
Las modificaciones no alterarán las condiciones de los pedidos ya contratados, salvo que lo exija la normativa.
SECCIÓN 10 - LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos términos se rigen por la legislación española, sin privar a los consumidores de la protección que les otorguen las normas imperativas que resulten aplicables en su lugar de residencia.
Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable, respetando los derechos de los consumidores.
SECCIÓN 11 - CONTACTO
Para consultas sobre estos términos o sobre un pedido:
Correo electrónico: info@tilenusart.es
Dirección postal: Calle de Barrio nº 4, 24724 Molinaferrera, León, España.