Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar que deseas devolverlo, salvo las excepciones indicadas en esta política. Si recibes un mismo pedido en varias entregas, el plazo se cuenta desde la recepción del último artículo.
Para solicitar una devolución, escribe a info@tilenusart.es e indica el número de pedido y los artículos que deseas devolver. No necesitas justificar tu decisión cuando ejerzas el derecho de desistimiento.
Una vez comunicada la devolución, dispones de otros 14 días naturales para enviar los artículos a esta dirección:
TilenusArt
Calle de Barrio nº 4
24724 Molinaferrera, León
España
Gastos de devolución
Si la devolución se debe a un cambio de opinión o al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente.
Si el artículo presenta un defecto, llega dañado o no corresponde con lo solicitado por un error de TilenusArt, asumiremos los gastos de devolución que correspondan. Contacta con nosotros en info@tilenusart.es antes de enviarlo para que podamos indicarte cómo proceder.
Estado de los artículos
Devuelve los artículos con sus accesorios y, siempre que sea posible, con sus etiquetas y embalaje original. Incluye el número de pedido o un comprobante de compra para que podamos identificar la devolución.
Puedes examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si lo manipulas más allá de lo necesario para esa comprobación, podrías ser responsible de la disminución de su valor.
Productos personalizados
No se admiten devoluciones por desistimiento de los artículos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, como los que incorporan nombres, fotografías o textos elegidos por el cliente.
Esta excepción no afecta a los derechos legales del cliente si el artículo llega dañado, presenta un defecto o no coincide con la personalización acordada.
Los artículos con diseños propios de TilenusArt que no hayan sido personalizados para el cliente no quedan excluidos del derecho de desistimiento por ese motivo.
Daños, defectos o artículos equivocados
Revisa tu pedido al recibirlo. Si detectas daños, defectos o un artículo que no corresponde con lo solicitado, escribe a info@tilenusart.es e indica el número de pedido y lo ocurrido. Si es posible, adjunta fotografías para ayudarnos a revisar la incidencia.
Ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, sin coste para ti cuando la incidencia sea responsabilidad de TilenusArt. Este apartado también se aplica a los productos personalizados y a los artículos en oferta.
Artículos en oferta
Los artículos en oferta tienen los mismos derechos de desistimiento que los artículos sin rebaja, salvo que estén sujetos a una excepción legal, como la de los productos claramente personalizados.
Cambios
Para cambiar un artículo no personalizado, contacta con nosotros en info@tilenusart.es. Te indicaremos cómo tramitar su devolución y realizar un nuevo pedido.
Los artículos personalizados no admiten cambios por preferencia del cliente. Si existe un defecto o un error en la personalización acordada, se aplicará el apartado de daños, defectos o artículos equivocados.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si compras como consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación, salvo las excepciones legales aplicables.
La excepción relativa a los artículos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados sigue siendo aplicable.
Las condiciones de esta política no limitan tus derechos legales como consumidor.
Reembolsos
Cuando ejerzas tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos los importes que correspondan, incluidos los gastos de entrega estándar del pedido cuando se devuelva íntegramente. Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar ofrecida, no se reembolsará ese coste adicional.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro, y sin cargos por el reembolso.
Lo tramitaremos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los artículos o hasta que nos facilites una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Tu banco o proveedor de pago puede necesitar un tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta. Si tienes alguna consulta, escribe a info@tilenusart.es.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, incidencias o reembolsos, puedes contactar con nosotros en info@tilenusart.es.